Câu Hỏi Thường Gặp
tại 99new

Để tạo tài khoản 99new hợp lệ, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tuổi tác: Từ đủ 18 tuổi trở lên – đây là yêu cầu bắt buộc, không có ngoại lệ;
• Thông tin thực: Cung cấp họ tên, ngày sinh, số điện thoại và email chính xác;
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản 99new;
• Chưa từng bị khoá: Không đang trong thời gian bị đình chỉ hoặc tự loại trừ tại 99new.

Xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) là nghĩa vụ bắt buộc của mọi nền tảng tài chính và cá cược nhằm:

• Đảm bảo người chơi thực sự từ đủ 18 tuổi trở lên;
• Ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp;
• Bảo vệ chính tài khoản của bạn khỏi bị sử dụng trái phép;
• Đảm bảo tiền được rút về đúng chủ sở hữu hợp pháp.

KYC thường được yêu cầu khi rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Bạn có thể khôi phục mật khẩu theo các bước sau:

• Truy cập trang 99new Đăng nhập và nhấn vào "Quên mật khẩu?";
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký tài khoản;
• Nhận mã OTP qua SMS hoặc email và nhập vào ô xác nhận;
• Đặt mật khẩu mới gồm ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.

Nếu bạn không còn truy cập được vào số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp hỗ trợ 99new qua Zalo hoặc Live Chat để được hỗ trợ xác minh thủ công.

Tên tài khoản (username): Không thể thay đổi sau khi đã tạo. Đây là mã định danh cố định trong hệ thống 99new.

Số điện thoại và email: Có thể cập nhật thông qua phần "Cài đặt tài khoản" sau khi xác minh danh tính. Việc thay đổi số điện thoại yêu cầu xác nhận từ cả số cũ và số mới để đảm bảo bảo mật.

Họ tên: Không thể thay đổi sau khi đã được xác minh KYC vì phải khớp với giấy tờ tuỳ thân. Nếu có sai sót, hãy liên hệ hỗ trợ ngay.

99new hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay – nạp ngay trong vòng 30–60 giây;
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank, TPBank và hầu hết ngân hàng nội địa có dịch vụ chuyển khoản 24/7 (Napas);
• Internet Banking: Qua cổng thanh toán VNPay.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần. Tiền được ghi nhận ngay sau khi giao dịch thành công từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.

Trong hầu hết các trường hợp, tiền nạp được ghi nhận trong vòng 1–5 phút. Nếu sau 15 phút vẫn chưa nhận được, hãy thực hiện theo các bước:

• Kiểm tra lịch sử giao dịch trên ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để xác nhận giao dịch đã được xử lý thành công;
• Chụp ảnh màn hình xác nhận giao dịch (bao gồm mã giao dịch, số tiền, thời gian);
• Liên hệ hỗ trợ 99new qua Live Chat hoặc Zalo, gửi kèm ảnh xác nhận và thông tin tài khoản.

Giới hạn nạp tiền tại 99new phụ thuộc vào hạng thành viên của bạn. Về cơ bản:

• Thành viên mới: Hạn mức nạp theo ngày và tháng được thiết lập theo mặc định, có thể xem chi tiết trong phần "Cài đặt tài khoản";
• Thành viên VIP: Hạn mức cao hơn đáng kể và có thể yêu cầu tăng thêm thông qua CSKH riêng;
• Tự thiết lập giới hạn: Bạn cũng có thể chủ động đặt giới hạn nạp thấp hơn mặc định như một công cụ kiểm soát chi tiêu theo chương trình Chơi có trách nhiệm.

Thời gian xử lý rút tiền tại 99new như sau:

• Thành viên thường: 15–30 phút trong giờ hành chính; tối đa 60 phút vào cuối tuần;
• Thành viên VIP: Ưu tiên xử lý dưới 10 phút, bao gồm cả ngoài giờ hành chính;
• Lần đầu rút tiền: Có thể mất 2–4 giờ do cần xác minh danh tính (KYC) lần đầu.

Sau khi 99new duyệt yêu cầu, tiền sẽ về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn thường trong vòng 5–15 phút, tùy thời gian xử lý của phía ngân hàng.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ để xem xét:

• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang kích hoạt;
• Tài khoản chưa được xác minh KYC đầy đủ;
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký tại 99new;
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm;
• Số tiền rút vượt hạn mức ngày của hạng thành viên hiện tại.

Nếu không rõ lý do cụ thể, hãy liên hệ hỗ trợ 99new qua Zalo hoặc Live Chat để được giải thích chi tiết và hướng dẫn khắc phục.

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần;
• Rút tối đa / ngày: Phụ thuộc vào hạng thành viên – xem chi tiết trong "Cài đặt tài khoản";
• Thành viên VIP: Hạn mức rút cao hơn đáng kể và có thể linh hoạt theo thỏa thuận với CSKH.

99new không tính phí xử lý rút tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể tính phí giao dịch nhận tiền theo chính sách riêng của họ.

Thưởng chào mừng (Welcome Bonus) là phần quà 99new dành riêng cho thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu. Chi tiết chương trình được cập nhật tại trang Phần thưởng.

Để nhận thưởng chào mừng:

• Đăng ký tài khoản mới và xác minh số điện thoại;
• Thực hiện nạp tiền lần đầu đủ mức tối thiểu theo yêu cầu của chương trình;
• Chọn kích hoạt khuyến mãi tại bước nạp tiền (nếu không chọn, thưởng sẽ không tự động áp dụng);
• Hoàn thành điều kiện vòng cược được ghi rõ trong điều khoản chương trình trước khi rút tiền thưởng.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng trước khi tiền thưởng đủ điều kiện rút. Ví dụ cụ thể:

• Bạn nạp 500.000 VNĐ và nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20;
• Tổng tiền cần cược = 500.000 VNĐ × 20 = 10.000.000 VNĐ;
• Mỗi ván cược đều tính vào tổng này, dù thắng hay thua.

Hoàn toàn có thể. 99new không tự động áp dụng khuyến mãi mà không có sự đồng ý của bạn. Khi nạp tiền, bạn có lựa chọn:

• Kích hoạt khuyến mãi: Chọn chương trình phù hợp tại bước nạp và xác nhận;
• Bỏ qua khuyến mãi: Nạp bình thường mà không chọn bất kỳ khuyến mãi nào – tiền nạp này có thể rút tự do mà không cần vòng cược.

Việc chủ động không nhận khuyến mãi thường phù hợp với người muốn linh hoạt rút tiền hoặc đang thực hiện chương trình Chơi có trách nhiệm.

Tiền thưởng có thể bị thu hồi trong một số trường hợp sau:

• Bạn thực hiện rút tiền trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược – tiền thưởng tự động bị xoá khỏi số dư;
• Phát hiện vi phạm điều khoản khuyến mãi (tạo nhiều tài khoản, đặt cược trái chiều…);
• Thưởng hết hạn sử dụng mà chưa kích hoạt hoặc chưa hoàn thành vòng cược;
• Tài khoản vi phạm Điều khoản sử dụng chung của 99new.

Tất cả game tại 99new sử dụng một trong hai hệ thống xác định kết quả:

• RNG (Random Number Generator): Trình tạo số ngẫu nhiên được kiểm định độc lập bởi tổ chức bên thứ ba, đảm bảo mỗi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp;
• Kết quả thực tế: Với đá gà, thể thao và casino live – kết quả được xác định bởi sự kiện thực diễn ra và phát sóng trực tiếp.

99new không can thiệp vào kết quả game. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng game được công bố công khai trong phần thông tin game.

Chính sách xử lý khi mất kết nối của 99new như sau:

• Kết nối gián đoạn phía người chơi (mạng yếu, đổi thiết bị): Kết quả ván cược vẫn được xác định bình thường theo dữ liệu máy chủ. Bạn có thể xem lại trong lịch sử cá cược;
• Lỗi kỹ thuật phía 99new: Ván cược sẽ bị huỷ và tiền cược được hoàn lại toàn bộ về tài khoản trong vòng 5–10 phút;
• Trường hợp tranh chấp: Nhật ký máy chủ (server log) là cơ sở phán quyết cuối cùng.

99new cung cấp danh mục giải trí đa dạng bao gồm:

• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League và giải quốc tế), bóng rổ, tennis, e-sport – tỷ lệ kèo hấp dẫn, cập nhật trực tiếp;
• Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer thật phát sóng trực tiếp;
• Nổ Hũ (Slots): Hàng trăm tựa game từ các nhà phát hành hàng đầu, jackpot cộng dồn;
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, đặt cược thời gian thực;
• Xổ số: Các loại xổ số truyền thống và số điện, kết quả minh bạch.

Khám phá game mới nhất tại trang Game mới của 99new.

Dưới đây là các biện pháp bảo mật bạn nên áp dụng ngay:

• Mật khẩu mạnh: Tối thiểu 10 ký tự gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không dùng ngày sinh hay tên làm mật khẩu;
• Bật xác thực 2 lớp (2FA): Kích hoạt trong phần "Bảo mật tài khoản" để yêu cầu mã OTP mỗi lần đăng nhập;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập: Kể cả với nhân viên hỗ trợ 99new – chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn;
• Đăng xuất sau mỗi phiên: Đặc biệt quan trọng khi dùng máy tính công cộng hoặc thiết bị của người khác;
• Cảnh giác với phishing: Chỉ truy cập qua địa chỉ chính xác 99new.co và kiểm tra ký hiệu 🔒 HTTPS.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay theo thứ tự sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng "Đổi mật khẩu" trong cài đặt tài khoản;
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập trong phần "Bảo mật" để xác định thiết bị lạ;
• Đăng xuất tất cả phiên đang hoạt động (chức năng "Đăng xuất tất cả thiết bị");
• Liên hệ ngay hỗ trợ 99new qua Zalo hoặc Live Chat để yêu cầu tạm khoá tài khoản trong khi điều tra;
• Kiểm tra email và số điện thoại liên kết – đổi mật khẩu email nếu cần.

Không. 99new không lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ, mã CVV hay thông tin nhạy cảm của thẻ. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán trung gian được bảo mật (MoMo, ZaloPay, VNPay).

Thông tin 99new lưu chỉ bao gồm: số tài khoản ngân hàng (không phải số thẻ) và tên chủ tài khoản để phục vụ xử lý rút tiền – và thông tin này được mã hoá trong cơ sở dữ liệu.

Xem chi tiết về cách 99new bảo vệ dữ liệu tài chính tại trang Chính sách bảo mật.

Có. 99new cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ trong chương trình Chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng tự thiết lập;
• Giới hạn thua tối đa trong kỳ;
• Tự tạm nghỉ 24 giờ đến 30 ngày;
• Tự loại trừ dài hạn 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào, vào phần "Cài đặt tài khoản" hoặc liên hệ hỗ trợ 99new qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu chơi có trách nhiệm".